POURQUOI CHOISIR VIABELA?

À quoi sert une agence de voyages en 2026?

 Brèves Viabela / Qui sommes-nous?

 par Emma

Être agent de voyage en 2026.

Au-delà des idées reçues, découvrez ce que nous faisons vraiment et pourquoi notre présence « invisible » peut vous être indispensable.

À l'ère du tout-digital, quand on pense au voyage une question revient sans cesse : pourquoi passer par une agence de voyages alors qu'on peut tout organiser en ligne ?
Sites de voyages, blogs de Globe-trotteur, spots « instagrammables », hébergements, activités, tous sont disponibles, à portée de clic.
C'est, finalement, une interrogation légitime, et nous la comprenons. Après tout, il suffit de surfer pour trouver un vol, comparer des hôtels, télécharger un itinéraire. Tout semble accessible, simple, immédiat et aussi meilleur marché.

Pourtant, cette apparente simplicité cache une réalité bien plus complexe. Organiser un voyage ne se résume pas à assembler des prestations.
Organiser un voyage c'est concevoir une expérience cohérente, anticiper les imprévus, gérer l'imprévisible, transformer une succession de réservations en un véritable projet d'aventure, c'est construire un rêve où les problèmes auront pu être anticipés et, garder dans sa manche ce tour de magie dont nous pourrons nous servir si tout se complique. Et c'est précisément là que notre métier prend tout son sens.

Chez Viabela, nous ne vendons pas des billets d'avion. Nous ne sommes pas de simples intermédiaires qui cliquent à votre place. Notre rôle est ailleurs, notre mission est globale, notre savoir, notre savoir-faire et notre savoir-être vous assurent plus qu’une destination, ils vous garantissent un accompagnement total, à compter du moment où vous poussez la porte d’une de nos agences jusqu’à celui où vous défaites vos valises au retour à la maison.
Notre importance se révèle dans les moments de doute, dans les situations de crise, dans ces instants où tout bascule et où avoir quelqu'un à ses côtés change absolument tout. Nous ne sommes pas dispensables.

Votre assurance, la sécurité.

Parlons d'abord de ce qui fait la colonne vertébrale de notre métier : la sécurité. Non pas celle que l'on achète en cochant machinalement une case "assurance annulation" au moment de valider son panier. Mais celle, bien réelle, qui repose sur une responsabilité juridique engagée. Notre responsabilité juridique. Car une agence de voyages comme Viabela est soumise à une responsabilité de plein droit. Ce qui signifie que nous sommes juridiquement responsables de la bonne exécution des prestations que nous vendons, y compris lorsqu'elles sont opérées par des compagnies aériennes, des hôteliers ou des prestataires locaux. Quand un vol est annulé, quand un hôtel fait du surbooking, quand une correspondance est manquée, là où une hotline vous dira : "Désolé, appelez la compagnie". Nous vous trouverons une solution. Rebooker. Réorganiser. Assumer. Cela fait partie de nos engagements !!!

Cette différence peut sembler technique, administrative. Elle devient pourtant cruciale le jour où quelque chose déraille. Et les choses déraillent plus souvent qu'on ne le croit.

En novembre 2025, l’avion d’un couple de clients de Nevers au départ d’Orly pour la Réunion a été annulé peu de temps avant l’embarquement. Inquiets les clients contactent Stéphanie. Nuit d’hôtel sur place et nouveau vol affrété par la compagnie, ça c’est ok et pour ne pas vous mentir c’est la compagnie aérienne qui a géré…Mais à l’arrivée tardive, 2 h du matin à St Denis, Stéphanie avait organisé un transfert aéroport-hôtel et organisé avec le loueur la mise à disposition du véhicule de location des clients à leur hôtel pour leur éviter un stress supplémentaire.
Cette sécurité-là ne s'achète pas en ligne. Elle repose sur l'expertise, la réactivité, et surtout, sur la présence humaine quand tout s'effondre. Car nous sommes présents, 7 jours sur 7 et 24h sur 24, et au bout du fil vous aurez un des 12 membres de notre équipe.

Le poids invisible que nous portons pour vous :la charge mentale.

Préparer un voyage, c'est excitant. Feuilleter des guides, rêver devant des photos, imaginer des itinéraires.
Mais c'est surtout gérer une multitude de détails : vérifier les visas, comparer les assurances, anticiper les correspondances, lire les conditions d'annulation, comprendre les restrictions sanitaires, s'assurer que l'hôtel n'est pas en rénovation, que le vol n'a pas d'escale interminable, que le timing est réaliste, que ce que vous souhaitez est réalisable.

Tout cela est chronophage. Très chronophage. Et génère une charge mentale qui s'accumule. Parce qu'organiser un voyage, ce n'est pas seulement réserver. C'est se poser mille questions : et si l'hôtel est loin du centre ? Et si je manque ma correspondance ? Et si la météo change ? Et si je tombe malade ?

En passant par Viabela, vous déléguez cette charge mentale. Vous nous confiez le poids de l'organisation, et vous gardez le plaisir de l'anticipation. Vous nous racontez vos envies, et nous transformons ces envies en un projet concret, cohérent, fluide. Vous n'avez plus à jongler entre vingt onglets ouverts, à comparer des offres contradictoires, à vous demander si vous avez pensé à tout, à vous apercevoir que ces prix attractifs sont ceux d’un séjour de 4 jours en basse saison mais que pour vos dates et vos options (2 personnes, tout inclus, vue mer, bagage en soute) il faudra compter souvent au moins quatre fois plus….

Nous, nous savons. Pas grâce à nos dons de voyance, non, simplement parce que c'est notre métier. Parce que nous avons accompagné des centaines de voyages. Parce que nous connaissons les pièges, les fausses bonnes idées, les détails qui font toute la différence. Parce que nous nous sommes formés et que nous continuons de le faire.

Nous vous écoutons et c’est ce qui transforme votre voyage en une expérience singulière.

Derrière chaque voyage vendu chez Viabela, il y a une conversation. Un échange. Un moment où nous prenons le temps de comprendre qui vous êtes, ce que vous cherchez, ce qui vous fait rêver, ce qui vous inquiète.
Nous explorons ensemble vos envies, vos doutes, vos craintes, nous nous nourrissons de ce que vous êtes.

Vous rêvez de Thaïlande ? Nous ne vous vendrons pas un circuit standard. Nous vous demanderons d'abord ce qui vous attire. Les paysages sauvages ? Les plages et les îles ? La culture et les temples ? La gastronomie (parce que oui la Thaïlande c’est aussi une délicieuse aventure culinaire) ? Vous voyagez en couple, en famille, entre amis ? Vous aimez marcher, conduire, observer ? Vous préférez un rythme soutenu ou une exploration contemplative ? Vous souhaitez un séjour responsable et respectueux de l’environnement ?

Toutes ces questions, ce n'est pas du temps perdu. C'est ce qui nous permet de vous proposer un voyage qui vous correspond et qui vous ressemble vraiment. Pas un itinéraire formaté copié-collé d'un catalogue. Mais une expérience pensée pour vous, ajustée à votre rythme, à vos envies et à votre budget.
Charlotte, qui accueille nos clients à Nevers, a ce talent particulier de mettre les gens à l'aise, de les faire parler, de comprendre ce qu'ils cherchent vraiment.

Cette écoute-là est réelle, nos propositions ne sortent pas d'un algorithme. Dans nos agences tout repose sur l'humain. Sur notre perception, sur la capacité à lire entre les lignes, à saisir ce qui n'est pas dit, à proposer ce à quoi vous n'auriez pas pensé seul. Nous voyageons, nous échangeons entre nous, nous partageons nos expériences et nous essayons de vous transmettre le meilleur, nos découvertes, nos coups de cœur mais aussi nos mises en garde.

Élodie et Stéphanie ont vécu en Argentine. Tom a passé plusieurs mois au Chili, Élise connaît la Norvège par cœur et sait exactement quelles routes éviter, quels sites visiter et à quelle saison, quels hébergements privilégier, elle pourrait être guide en Norvège. Manon revient d’un Eductour à l’île Maurice, Lola pourrait vous guider à Londres, Océane a découvert la Corée du Sud seule et en sac à dos et rentre de son premier accompagnement… Élodie construit des itinéraires France d'une fluidité remarquable, où chaque étape a du sens. L’Europe n’a plus de secret pour Virginie, ses capitales, leurs secrets, elle est aussi la pro des voyages en tribu,etc…

Cette expertise humaine, personnalisée, attentive, c'est ce qui fait qu'un voyage réservé chez Viabela ne ressemble à aucun autre. Notre passion nous anime et nous donne envie de vous la faire partager.

Au-delà des circuits touristiques, nous privilégions l’authenticité.

Il y a les destinations que tout le monde connaît. Et il y a la manière dont on les découvre.
Ce qui fait la différence entre un voyage et une vraie expérience ne figure pas dans les brochures grand public. C’est le résultat de notre expertise, de nos ressentis, de nos coups de cœur. Chez Viabela, nous ne nous contentons pas de vendre des séjours. Nous les accompagnons.
Élise a déjà mené plus de 80 voyages en tant qu'accompagnatrice. Stéphanie connait l’Ouest Américain sur le bout des doigts. Charlotte a vécu des moments forts au Canada, face aux baleines de Tadoussac. Élodie a fait du bénévolat dans un orphelinat en Argentine et garde un lien profond avec l'Amérique latine. Je reviens d'Afrique du Sud et je peux vous guider dans ce pays aux multiples visages. Nos récits, nos adresses, nos rencontres, notre connaissance du terrain, ce n’est pas du marketing. C'est de l'expérience vécue. C'est savoir que tel restaurant à Rome sert la vraie carbonara sans crème. Que dans tel quartier de Bangkok vous pourrez déguster le meilleur Pad Thai du pays. Quel cours d’eau longer dans le Kruger pour voir des centaines d’éléphants. Que telle correspondance à Atlanta en plein été est une illusion. Que tel hôtel affiche quatre étoiles mais est en pleine rénovation. Que telle route en Norvège est impraticable en hiver. Nous privilégions toujours les expériences locales, les rencontres authentiques, les moments qui marquent. Pas les pièges à touristes, pas les circuits industriels où l'on suit un drapeau dans un bus climatisé. Nous aimons ce qui fait sens, ce qui crée du lien, ce qui nourrit la curiosité dans le respect et la bienveillance.

Parce que voyager, ce n'est pas cocher des cases sur une liste de sites incontournables, pas avec nous. Voyager avec Viabela c'est s'ouvrir au monde, comprendre d'autres modes de vie, partager des moments avec des gens que l'on n'aurait jamais croisés autrement, emporter un peu d’eux et laisser une part de nous là-bas…

Quand tout ne se passe pas comme prévu…notre flexibilité est mise à rude épreuve.

Les voyages parfaits existent. Mais ils sont rares. Surtout en groupe. La plupart du temps, il y a un imprévu. Un vol retardé. Une grève surprise. Une météo capricieuse. Un hôtel qui a perdu votre réservation. Une correspondance manquée. C'est dans ces moments-là que la différence entre voyager seul et voyager avec une agence devient flagrante.

Quand vous avez tout réservé vous-même sur Internet, vous êtes seul face au problème. Vous devez appeler la compagnie aérienne (souvent injoignable), négocier avec l'hôtel (qui applique ses conditions), comprendre vos droits (sans avoir lu les cent pages de CGV), trouver une solution (sans connaître les alternatives), gérer votre stress (tout en restant rationnel).

Quand vous êtes passé par Viabela, vous nous appelez. Et nous gérons. Nous ne vous renvoyons pas vers la compagnie. Nous ne vous demandons pas de vous débrouiller. Nous assumons. Nous trouvons des solutions. Nous rebookons. Nous négocions. Nous avançons des fonds si nécessaire.

Cette flexibilité, cette réactivité, cette capacité à s'adapter en temps réel, c'est ce qui transforme une catastrophe potentielle en un simple contretemps.

Il y a quelques semaines, le 28 novembre, le cyclone Ditwah ravage le Sri Lanka provoquant de graves inondations dans plus de 25 districts et affectant 1.6 million de personnes….Notre Absolu du Sri Lanka, programmé au 1er décembre, est compromis. Élise reçoit une alerte, les avions sont cloués au sol, une cellule de crise est mise en place. Élise, Virginie et Élodie s’organisent. Si l’Absolu parvient à se faire, notre priorité est la sécurité de nos voyageurs et notre capacité à leur offrir un circuit, certes modifié, mais le plus complet et cohérent possible. 30 novembre 18h les autorisations sont officielles, nous partons dans la nuit pour l’aéroport avec 35 personnes. Pour les voyageurs, c'était une aventure un peu singulière mais maîtrisée. Pour nous, cela représente des heures de coordination, de vigilance, de présence et de stress, mais c’est notre devoir et c’est complètement ok pour nous !!

Voilà ce que nous faisons. Voilà pourquoi nous sommes là.

Et si, à votre retour, vous vous dites que vous n’avez pas eu besoin de nous c’est que notre mission s’est déroulée au mieux car, dès lors que tout va bien, nous sommes invisibles (mais jamais dispensables).

La plus grande objection, le coût. Nous vous aidons à comprendre ce que vous payez vraiment.

« Une agence de voyages !? Oui, j’en connais, mais c'est plus cher. » Permettez-nous une question : est-ce que vous travaillez ou avez travaillé gratuitement, vous ?

Un professionnel n'est jamais "plus cher". Il est responsable. Il est engagé. Il est garant. Passer par une agence, ce n'est pas payer un supplément inutile. C'est payer pour une expertise, une sécurité, une tranquillité d'esprit. D'ailleurs, contrairement à ce que beaucoup pensent, nous obtenons souvent des tarifs plus avantageux que ceux affichés en ligne. Pourquoi ? Parce que nous négocions en volume avec des compagnies aériennes, des hôteliers, des prestataires. Parce que nous entretenons des partenariats de longue date. Parce que nous avons accès à des offres réservées aux professionnels. Parce que nous sommes membre du plus grand réseau français Sélectour. Parce que nous répercutons les remises et que nous vous donnons accès aux promotions et aux offres de nos partenaires.

Mais surtout, le vrai coût d'un voyage, ce n'est pas seulement le prix du billet et de l'hôtel. C'est aussi le temps passé à tout organiser. Le stress lié aux imprévus. Le risque de se tromper. La solitude face à un problème. La perte d'argent en cas d'annulation non remboursée. Quand vous passez par Viabela, vous payez pour ne pas avoir à gérer tout cela. Vous payez pour partir serein. Pour savoir que quelqu'un veille. Pour avoir un numéro à appeler, à n’importe quelle heure, un nom, Virginie, Élise, Stéphanie, Charlotte, Manon, Kassandra, Lola, Tom, Élodie, Océane ou Jade, une personne que vous connaissez, qui connaît votre dossier, une voix humaine au bout du fil.

La compétence se paie. La sécurité se paie. La tranquillité se paie. Et croyez-nous, le jour où quelque chose déraille, vous serez heureux et soulagé de ne pas être seul face à votre écran.

Ce que nous sommes vraiment.

Nous ne sommes pas des vendeurs de rêves. Quoique…. Nous en réalisons beaucoup !!Nous sommes des artisans du voyage. Nous construisons des expériences, nous gérons des imprévus, nous accompagnons des projets de vie, vos projets de vie.

Nous sommes Virginie, qui dirige nos agences avec un calme olympien et trouve toujours une solution même dans les moments compliqués. Nous sommes Élise, le "Mac Gyver de l'agence" avec 22 ans d'expérience et une cinquantaine de destinations au compteur. Nous sommes Stéphanie, Charlotte, Élodie, Tom, Manon, Kassandra, Lola, Jade, Océane, Emma. Des humains. Ceux dont vous connaissez beaucoup de secrets (si vous suivez Viabela).

Notre métier est discret, presque imperceptible quand tout va bien. Il devient essentiel quand quelque chose déraille. Et c'est précisément là que se mesure sa valeur, notre valeur.

On peut choisir de voyager sans filet. C'est respectable si c’est votre choix, mais il est essentiel de comprendre ce que l'on gagne, et ce que l'on peut perdre en choisissant cette alternative.
Quand vous passez par Viabela, vous choisissez la sécurité, l'expertise, la sérénité. Vous choisissez de partir l'esprit tranquille, en sachant que quelqu'un veille. Vous profitez d’une équipe soudée, animée par une passion commune, et dont les compétences réunies vous assurent qu’ils feront au mieux, toujours et sans compromis.

Parce que voyager avec Viabela Voyages, ce n'est pas juste partir. C'est partir en sécurité.
Et ça fait bientôt 40 ans que ça dure !!!